ירקות ופירות
דרכי ביטול עסקה
ויקטורי רשת סופרמרקטים בע"מ מאפשרת ביטול עסקאות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). הפירוט להלן הינו למעלה מן הדין, אינו בא להתנות או להחליף את הוראות החוק והוא לנוחיותכם בלבד. בכל מקרה בו ישנה סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק, הוראות החוק גוברות.
דרכי ביטול עסקה:
מובהר כי דרכי ביטול העסקה המפורטות להלן, מתייחסות אך ורק למוצרים שניתן לבטל את העסקה עבורם, בהתאם למפורט בתקנון (תנאי השימוש) של אתר ויקטורי אונליין ו/או למדיניות החזרת המוצרים המפורסמת בסניפי רשת ויקטורי ובכפוף לחוק.
לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שזכות ביטול עסקה לא חלה עליהם לפי דין.
אופן הביטול
ביטול עסקה (פרונטאלית או מכר מרחוק) יעשה באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות פניה בוואטסאפ שמספרו 054-3994000. בימים א'-ב', בין השעות 08:00-21:00; בימים ג-ה, בין השעות 08:00-23:00 וביום ו' בין השעות: 08:00-13:00.
- באמצעות פנייה בדואר רשום לכתובת שידלובסקי 3, יש לציין על המעטפה: "ביטול עסקה".
- באמצעות כפתור "עדכון הזמנה", לאחר ביצוע ההזמנה ועד 10 שעות בטרם מועד האספקה.
- באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: sherut.victory@victory1.co.il
מידע ומסמכים נדרשים
- בעת פנייה בבקשה לביטול עסקה, אנא הכינו את פרטי העסקה שברצונכם לבטל, לרבות מספר הזמנה.
- בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות של מי שביצע את העסקה.
- יש לצרף להודעת הביטול קבלה או אישור הזמנה המעידים על עצם ביצוע העסקה או הוכחה אחרת, לשביעות רצון ויקטורי, לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
ביטול עסקאות מכר מרחוק
- צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר מביניהם.
- אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים רשאים לבטל את עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר מביניהם, וזאת בכפוף לכך שהעסקה כללה שיחה בין ויקטורי לצרכן ובכפוף לכך ושהצרכן יציג, בנוסף על המידע והמסמכים שלעיל, תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. הצרכן יציג תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה או תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור או תעודה לפי המפורט בתוספת החמישית לחוק הגנת הצרכן; ויקטורי רשאית לדרוש מהצרכן לשלוח עותק של התעודה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקס.
- על אף האמור לעיל, מרגע השלמת הזמנת אונליין, ניתן לבטל את ההזמנה, עד עשר שעות בטרם מועד האספקה, באמצעות לחיצה על "עדכנו את ההזמנה" בחלונית באתר, ואחרי פתיחת החלון, לחיצה על "ביטול הזמנה" ואז שוב בחלונית האישור "ביטול הזמנה".
עסקאות שלא ניתן לבטל
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור טובין פסידים ובכלל זה מוצרים שעם הגעתם אל הצרכן ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקם לצרכן אחר או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם.
השבה ודמי ביטול
מובהר כי על הצרכן לאפשר לויקטורי לאסוף את המוצר בגינו בוטלה העסקה, במקום בו נמסר לצרכן, וזאת כתנאי לביטול העסקה.
ויקטורי רשאית לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה, כמפורט להלן.
- במקרה שהסיבה לביטול העסקה היא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה לפרטי ההזמנה ו/או אי אספקה במועד ו/או כל הפרה אחרת מצד ויקטורי, ויקטורי תשיב לצרכן את התמורה ששילם עבור העסקה שבוטלה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הצרכן על ביטול עסקה ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר לויקטורי (ככל שנמסר לצרכן בטרם ביטול העסקה).במקרה כאמור בסעיף זה, ויקטורי לא תגבה דמי ביטול.
- ככל שהסיבה לביטול עסקה אינה עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה לפרטי ההזמנה ו/או אי אספקה במועד ו/או כל הפרה אחרת מצד ויקטורי, ויקטורי תשיב לצרכן את התמורה ששילם עבור העסקה שבוטלה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הצרכן על ביטול עסקה ואולם תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבניהם ולנכות את הסכום מהסכום שתשיב לצרכן. במקרה בו לשם ביטול העסקה תידרש ויקטורי לאסוף את המוצר מהצרכן, יחויב הצרכן בדמי איסוף בסך 29.90 ₪.
מובהר כי במקרה של ביטול העסקה לפי סעיף זה, לא יושבו לצרכן דמי המשלוח או האיסוף העצמי ששילם.
מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לויקטורי לפי כל דין, לרבות זכותה לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה עבור עסקאות פרונטליות בסניפי ויקטורי, מפורסמת בסניפים עצמם.
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה עבור עסקאות באתר ויקטורי אונליין, מפורסמת בתקנון האתר.
