תקנון אתר

הקדמה

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט "ויקטורי אונליין" (להלן: "האתר"), המופעל ע"י ויקטורי רשת סופרמרקטים בע"מ (להלן: "ויקטורי").

תקנון זה מהווה תנאי שימוש באתר וכן תנאי הרכישה באמצעות האתר.

אנא קראו את התנאים המופיעים בתקנון בקפידה.

לשימת לבכם: עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מותנית לתנאי תקנון זה.

ייתכן ותנאי התקנון ישתנו ו/או יתעדכנו מעת לעת ולכן אנו ממליצים ומבקשים לקרוא את התקנון מדי פעם ובפרט לפני ביצוע כל רכישה.

השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה https://victory.sites.self-point.com/policies.

כללי

תוכן האתר ותנאי תקנון זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד. כל האמור במין זכר - אף מין נקבה במשמע ולהיפך, וכל האמור בלשון יחיד, אף רבים במשמע והכל - למעט אם הקשר הדברים או תכנם מחייב פרשנות אחרת.
חלוקת תקנון זה לסעיפים, ומתן כותרות לסעיפים, נעשו לשם הנוחות בלבד ואין לייחס להם כל משמעות בפרשנות התקנון.
אין להעתיק ו/או לשכפל תוכן מהאתר ו/או מתקנון זה ו/או לעשות בתוכן האמור כל שימוש, ללא הרשאה מראש ובכתב מאת ויקטורי.
משתמש הוא כל מי שמבצע פעולה באתר, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, קבלת מידע, רכישה מקוונת, וכיו"ב (להלן: "משתמש").
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה באתר והן עשויות להשתנות מעת לעת. תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר והוא בלבד מסדיר את היחסים המשפטיים בגין ויקטורי לבין המשתמש באתר. לפיכך, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, מתבקש המשתמש לקרוא בעיון רב את תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות. כל שימוש באתר, לרבות אך לא רק, גלישה בו ו/או ביצוע כל פעולה אחרת (ולרבות אך לא רק, רכישת ו/או הזמנת פריטים דרך האתר), מהווה אישור כי המשתמש קרא את הוראות תקנון זה וכן כי הוא מסכים להוראות תקנון זה, לרבות אך לא רק, לתנאי מדיניות הפרטיות המפורטים בתקנון זה ו/או באתר, וכפי שיעודכנו מעת לעת וכן מסכים לפעול לפיהן ומקבלן ללא שום הגבלה ו/או הסתייגות.
כל משתמש מצהיר בעצם ביצוע פעולה באתר, כי קרא את התקנון וכי הוא מסכים לכל תנאיו ללא הסתייגויות וכי לא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה נגד ויקטורי ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה, בגין השימוש באתר ו/או מידע שפורסם באתר ו/או רכישה מקוונת, למעט טענות הקשורות בהפרה של ויקטורי התחייבות מפורשת לפי תקנון זה או הפרת החוק.
ככל שמשתמש אינו מסכים לאמור בתנאי תקנון זה, עליו להימנע מהמשך השימוש באתר.
ויקטורי שומרת לעצמה את הזכות לשנות ו/או למחוק ו/או להוסיף תנאים בתקנון, וללא מתן הודעה מוקדמת ו/או בדיעבד. כל תוספת ו/או שינוי שנעשה באתר, בתוכן האתר ו/או בתנאים אלו, יחייבו את המשתמש עם תחילת ו/או המשך שימושו באתר. לפיכך, יש לעיין בתקנון מעת לעת ובכל מקרה טרם ביצוע כל שימוש ו/או הזמנה באתר, ובהתאם לאמור, הרי שבעת כל שימוש ו/או ביצוע הזמנה באתר, ייחשב המשתמש ככזה שמסכים לאמור בתנאי תקנון זה, כפי שהם במועד השימוש ו/או הרכישה.
מועד תחולת השינוי, לפי סעיף ‎‎8 לעיל, יהיה מועד פרסום נוסח התקנון המעודכן באתר לראשונה וכל פעולה שתתבצע באתר לאחר הפרסום, תהא כפופה לתקנון המעודכן.
לקוח שמבצע רכישה מקוונת באמצעות האתר (להלן: "לקוח"), מצורף גם למאגר הלקוחות של ויקטורי.
האתר מיועד לביצוע רכישות קמעונאיות בלבד. לא תתאפשר רכישה סיטונאית. האמור בסעיף זה, הוא בנוסף להגבלות הרכישה החלות על כל מוצר ומוצר.
ויקטורי שומרת על זכותה להגביל את כמות המוצרים שיכול לרכוש לקוח, בין ברכישה מסוימת ובין בכלל.
למען הסר ספק, משתמש רשאי להזמין ממוצר כלשהו אך ורק כמות סבירה. סבירות הכמות כאמור נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של ויקטורי. מבלי לגרוע מכלליות האמור, במקרים בהם לא מופיעה הגבלת כמות מפורשת לצד מוצר במבצע, תוגבל המכירה לארבע (4) יחידות מהמוצר.
ויקטורי שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק את פעילות האתר בכל עת, ללא מתן הודעה מראש ולפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט. בהתאם, ויקטורי לא תישא באחריות בגין כל שינוי, השהייה או הפסקה של פעילות האתר, וזאת מכל סיבה שהיא.
ויקטורי רשאית לשנות ולעדכן את השירותים המוצעים על ידה באתר, את היקפם וזמינותם, את תוכן הרכב המידע המופיע באתר, את תצורת האתר ומבנהו וכיו"ב והכל ללא התראה וללא הודעה מוקדמת.
שירות המשלוחים ניתן בתחומי מדינת ישראל בלבד וביישובים מסוימים המפורטים ברשימת אזורי השירות, המתעדכנת מעת לעת (להלן: "אזורי השירות").
על מנת לבדוק האם יישוב מסוים נמצא באזורי השירות, ניתן לעיין ברשימת היישובים בטופס ההרשמה. מובהר ויקטורי רשאית בכל עת, לגרוע ו/או להוסיף יישובים לאזורי ולשנות מעת לעת את אזורי השירות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא מתן הודעה מוקדמת.
אספקת מוצרים שנרכשו באתר אפשרית רק כאשר כתובת האספקה המבוקשת נמצאת בתוך אזורי השירות, ואין מניעה טכנית או אחרת המונעת אספקת מוצרים כאמור.
מובהר כי גם אם נקלטה במחשבי ויקטורי הזמנה בה כתובת האספקה שצוינה, לא מופיעה באזורי השירות, ויקטורי לא מחויבת לספק אותה.
תוקף תנאי השימוש הינו מצטבר ולא לחילופין ותנאי השימוש יפורשו כמתקיימים זה לצד זה ולא כמצמצמים זה את תחולת זה.
משתמש רשאי לעשות שימוש באתר לצרכים אישיים ובלתי מסחריים בלבד. חל איסור לעשות באתר ו/או בכל חלק ממנו שימוש למטרה אחרת.
הרישום לאתר וכן השימוש במידע אותו מסר משתמש לויקטורי ו/או שהצטבר אודות משתמש בעת השימוש באתר, יתבצע בהתאם להוראות כל דין ובהתאם למדיניות הפרטיות המופיעה באתר והמהווה חלק בלתי נפרד מתנאי תקנון זה.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לפרסומים אחרים, תגברנה הוראות התקנון.
התקנון חל על השימוש באתר באמצעות כל כלי תקשורת, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, מחשב, טלפון נייד, טאבלט וכיו"ב.
במועד מסירת פרטי המשתמש, לרבות הרשמה לאתר ו/או מסירת כתובת דוא"ל ו/או בביצוע הזמנה, המשתמש מסכים ומאשר לויקטורי לשלוח אליו הודעות מכל סוג בקשר לפעילות האתר ונותן את הסכמתו המפורשת לקבלת הודעות מערכת (כגון שאלונים, סקרי שירות ומכירה וכו'), בדוא"ל ו/או ב SMS, מאת ויקטורי ו/או מי מטעמה. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהודעות כאמור בסעיף זה ימשיכו להתקבל אצלו גם לאחר שהודיע על רצונו שלא לקבל דברי פרסומת מאת ויקטורי ו/או מי מטעמה.
המשתמש נותן את הסכמתו המפורשת לקבלת הודעות דוא"ל ו/או SMS מאת ויקטורי ו/או מי מטעמה, כחלק מתפעול האתר ו/או כחלק ממתן שירות למשתמשי האתר כגון: הודעות אימות והודעות בקשר להזמנות שבוצעו באתר. ההסכמה לפי סעיף זה, תחול גם במקרה בו המשתמש לא הסכים לקבל דיוור פרסומי מויקטורי.
בכפוף להסכמת המשתמש, ויקטורי תהיה רשאית לשלוח אליו דיוור פרסומי, הצעות לרכישת מוצרים או שירותים ועדכונים שונים, וזאת בהתאם להוראות הדין החל. המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת בכל עת באמצעות משלוח הודעת סירוב לויקטורי.
מובהר כי אין באתר כדי להוות הצעה בלתי הדירה למכירת מוצרים. קבלת הזמנה מאת הלקוח לרכישת מוצרים תהווה הצעה של הלקוח לרכישתם וקבלת ההצעה תתבצע באמצעות אספקה בפועל של המוצרים, בכפוף למלאי הקיים במועד האספקה ובהתאם להוראות תקנון זה.

המוצרים, המחירים והנתונים באתר

ויקטורי תשתדל ככל האפשר שמגוון המוצרים המוצעים למכירה באתר, יהיה דומה למגוון המוצרים הנמכרים ברשת ויקטורי ואולם היא לא מתחייבת לכך.
ויקטורי לא מתחייבת לקיים מגוון כלשהו של מוצרים באתר והיא רשאית לשנות את מגוון המוצרים מעת לעת, ע"י גריעה ו/או הוספה של מוצרים.
אספקת המוצרים בפועל, כפופה למלאי הקיים בסניף ממנו יבוצע המשלוח. ויקטורי היא שתחליט, לפי שיקול דעתה הבלעדי מאיזה סניף יבוצע המשלוח.
ויקטורי לא תהיה אחראית במקרה של חוסר במלאי של מוצר כזה או אחר שהוזמן ע"י משתמש.
מובהר כי מלאי ויקטורי משתנה באופן תדיר, ובהתאם לכך, ייתכן כי זמינותם של פריטים מסוימים עלולה להשתנות ו/או להתעדכן ובהתאם ייתכן כי יהיו אי דיוקים ו/או שגיאות בכל הקשור לנכונות זמינות הפריטים. יובהר כי זמינותו של פריט כזה או אחר תיקבע אך ורק בהתאם לקיומו של אותו פריט במלאי הקיים בסניף ממנו יבוצע המשלוח במועד האספקה.
למשתמש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי ויקטורי, היה ויתגלה כי פריט כלשהו המוצג באתר לא זמין במלאי בסניף ממנו מבוצע המשלוח. ויקטורי לא אחראית לשום נזק שייגרם ללקוח כתוצאה מאי אספקת מוצר כלשהו שהוזמן על ידו, לרבות (ומבלי לגרוע מכלליות האמור) לא בגין אבדן הזמן שבין מועד ההזמנה למועד האספקה או התייקרות מוצרים אחרים.
במקרה בו מוצר שהוזמן לא קיים במלאי, רשאית ויקטורי (אך לא חייבת) לספק מוצר חלופי דומה. במקרה כאמור, זכאי הלקוח להחזיר את המוצר החלופי במידה שהוא לא לשביעות רצונו וויקטורי תזכה אותו במלוא התמורה ששילם בעדו. בעת בחירה באפשרות אספקת מוצרים חלופיים, מסכים המשתמש שויקטורי תספק תחליפים למוצרים חסרים עפ"י שיקול דעתה גם אם מחירו של המוצר החלופי שונה ממחיר המוצר המוזמן (ואף גבוה ממנו). במקרה כאמור, תעמוד ללקוח האפשרות להחזיר את המוצר החלופי במידה ואינו לשביעות רצונו, והלקוח יזוכה במלוא התמורה ששילם עבור המוצר החלופי שהחזיר.
על המשתמש לתת דעתו לדברים הבאים:
1. תמונות המוצרים המופיעות באתר, הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את ויקטורי בשום אופן.
2. צבעי המוצרים המוצגים באתר תלויים בגורמים שונים, ולרבות אך לא רק, הגדרות התצוגה במכשיר המשתמש; למשתמש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה כלפי ויקטורי בגין ובקשר לכך.
3. גודלם וצורתם של המוצרים עשויים להיות שונים במציאות מהאופן בו הם מוצגים באתר ו/או על מסך המשתמש.
4. תיאור המוצר, המידע אודות הרכיבים והערכים התזונתיים של המוצר ויתר המידע והנתונים המופיעים ביחס לכל מוצר נמסרו על-ידי ספק המוצר ואינם באחריות ויקטורי. יתכנו טעויות ו/או אי התאמות בסימון המוצרים באתר ו/או בנתונים המופיעים ביחס למוצרים. בהתאם, אין להסתמך על הפירוט באתר ביחס לנתוני המוצר ו/או רכיביו ו/או הערכים התזונתיים שלו ו/או פירוט אלרגנים וכיו"ב. יתכן ומוצר שיסופק לצרכן נושא סימון תזונתי חדש ו/או סימון בסמל אדום או ירוק, על אף שסימון כאמור אינו מופיע באתר.
5. יש לבדוק את הנתונים על גבי אריזת המוצר טרם השימוש בו.
6. ויקטורי אינה אחראית לכל נזק, בין ישיר, עקיף או תוצאתי, הנובע מטעויות, השמטה או מחסור במידע, ביחס למוצר הנמכר באתר.
7. על המשתמש בלבד מוטלת האחריות להקפיד ולקרוא את פרטיו המלאים של המוצר המפורטים בדף המוצר וככל שאין כאלו, על המשתמש לברר את פרטיו המלאים של המוצר, כאמור לעיל, טרם הזמנת המוצר. הוזמן המוצר, יראו את המשתמש כמי שוויתר על טענה בגין כך שלא הוצגו הנתונים המלאים אודות המוצר.
8. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, הרי שגם לגבי נוכחות אלרגנים/גלוטן - אין להסתמך על הפירוט באתר, אלא לקרוא את הפירוט המופיע על גבי המוצר עצמו, לפני השימוש בו.
9. מובהר כי חלוקת המוצרים לפי קטגוריות באתר, נעשתה לשם הנוחות בלבד ואינה מחייבת שמוצר מסוים יימצא בקטגוריה מסוימת או שכל המוצרים המופיעים תחת קטגוריה מסוימת, שייכים לה. לשם ההמחשה בלבד: ייתכן ומוצר ללא תוספת סוכר יופיע בקטגוריה של מוצרים ללא סוכר; ייתכן שתחליף גבינה, יופיע בקטגוריה של מוצרי גבינה; יתכן שמוצר שאינו יין או שיכר, יופיע תחת קטגוריית מוצרי יין וכיו"ב. בהתאם, על המשתמש האחריות לבדוק כל מוצר ומוצר ואת התאמתו לצרכיו, ובמקרה של ספק - לא לרכוש את המוצר. ויקטורי לא תהיה אחראית לשום נזק שייגרם כתוצאה מהמפורט בסעיף ‎36 זה ולא תשמע כל טענה להטעיה וו/או להפרת חובת הגילוי.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יצוין שויקטורי לא אחראית לממידע שמוסרים הספקים, לרבות לא למהימנות המידע, שלמותו, דיוקו או התאמתו לתכונות המוצרים בפועל, וויקטורי לא תישא באחריות בגין שום אי התאמה, חוסר, הטעייה או טעות הכלולים במידע, או בקשר לטיב המוצרים או התאמתם לצרכי הלקוח או לתיאורם. עם זאת, בכל מקרה של אי התאמה בין המופיע באתר לבין המופיע על המוצר או אריזתו, יהיה זכאי הלקוח לבטל את רכישת המוצר ולקבל זיכוי כספי בגובה התמורה ששילם בעד אותו מוצר, בכפוף לכך שיאפשר לויקטורי לאסוף את המוצר בחזרה.
מובהר כי לא תשמע כל טענה ביחס לתאריך תפוגה של מוצר (מועד אחרון לשימוש/לשיווק וכו'), כל עוד מדובר בפרק זמן סביר ממועד אספקת המוצרים, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של ויקטורי. מבלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף זה, עבור מוצרי חלב- 5 ימים ועבור מוצרי עוף/בשר טרי- 2 ימים.
ויקטורי משתדלת להבטיח כי כל המידע באתר, הכולל בין השאר את פרטי המוצרים ומחיריהם, מדויק ונכון בכל עת ואולם, ייתכנו שגיאות ו/או אי דיוקים במידע המוצג באתר, וויקטורי תנסה לתקן כל שגיאה במידע המוצג באתר, תוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לה הדבר.
המידע וההמלצות הניתנים במסגרת האתר לגבי נושאים ומוצרים שונים משקפים אך ורק את עמדת ויקטורי לגבי הנושאים האמורים וייתכן כי קיימות דעות אחרות באותם הנושאים ומכל מקום אין מדובר בהנחיה או המלצה מחייבת, וכן אין לראות בכך שום מצג מטעם ויקטורי מלבד המלצה שאינה מחייבת, כאמור. על המשתמש לבדוק ולברר את מגוון הדעות והנתונים הקיימים בנושאים לגביהם ניתנים על ידי ויקטורי דעה או המלצות שונים, ולויקטורי בכל מקרה לא תהא כל אחריות בקשר לכל נושא ו/או המלצה ו/או דעה המוצגים באתר. משתמש העושה שימוש בהמלצות ובמידע המופיעים באתר או המקבל החלטותיו על סמך מידע והמלצות אלו, עושה זאת על אחריותו בלבד והוא מוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי ויקטורי ומי מטעמה בכל הקשור והכרוך בהסתמכות על ההמלצות ו/או המידע ו/או הדעות המופיעים באתר.
מחירי המוצרים באתר לא בהכרח תואמים למחירי המוצרים בסניפי ויקטורי או איזה מהם ותתכן שונות במחירים.
בין אם המוצרים שסופקו ללקוח נושאים תווית מחיר ובין אם לאו, מובהר כי המחיר המחייב, לפיו יחויב הלקוח, הוא המחיר באתר במועד אישור ההזמנה, אשר מופיע בחשבונית החיוב שנמסרה ללקוח, ולא המחיר המופיע (אם מופיע), על גבי המוצר או אריזתו.
המבצעים באתר אינם בהכרח תואמים למבצעים בסניפי רשת ויקטורי. בנוסף, חלק מהמבצעים כפופים לתנאים ומגבלות. את התנאים והמגבלות ואת מועדי המבצע, ניתן לראות בחלון המוצר.
המבצעים המוצגים באתר, הם לרכישה באתר בלבד ולא מחייבים את ויקטורי ביחס לרכישות בסניפי ויקטורי.
מובהר כי ויקטורי לא מתחייבת ולא מחויבת למכור באתר מוצרים בתנאי מבצע גם אם אותם מוצרים ימכרו בתנאי מבצע באיזה מסניפי ויקטורי.
מחירי המוצרים יהיו כפי שהם מופיעים באתר ליד כל מוצר. ויקטורי רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת. המחיר הקובע יהיה המחיר באתר במועד אישור ההזמנה.

בהתאם לאמור, יובהר כי המחירים המצוינים באתר מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת איסוף המוצר לסל הקניה באתר לבין המחיר עת השלמת הליך הזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים במועד ביצוע ההזמנה, כאמור. למען הסר ספק, המשתמש מביע, בשימושו באתר, הסכמתו לאמור ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי ויקטורי ומי מטעמה בכל הקשור והכרוך בכך, ולרבות אך לא רק, במקרה שבו יהיו קיימים פערי מחירים כאמור.

ככל שתחליט ויקטורי להעניק ללקוחות האתר מתנות ו/או הטבות, בחירת המתנות ו/או ההטבות תהיה עפ"י שיקול דעתה הבלעדי, וויקטורי תהיה רשאית להפסיק ו/או לשנות את ההטבות ו/או המתנות כאמור בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
מוצרים שקילים - חיוב הלקוח בגין מוצרים שקילים (מוצרי מעדניה, בשר ועוף, דגים, פירות וירקות וכיו"ב), יהא בהתאם למשקל המוצרים בפועל. מטבע הדברים, במקרה של מוצרים שקילים תתכן סטייה קלה וסבירה בין המשקל שהוזמן למשקל שיסופק בפועל. כאמור, החיוב יתבצע לפי המשקל שסופק בפועל. על המוצרים השקילים, למעט פירות וירקות, תופיע מדבקה בה מצוין משקל המוצר.
המשתמש מאשר שידוע לו כי תתכן סטייה במשקל המוצרים השקילים בהזמנה, בין המשקל בהזמנה לבין המשקל שיסופק בפועל ובביצוע ההזמנה נותן הסכמתו לסטייה של עד 20% או 300 גרם, לפי הנמוך מביניהם. מובהר כי סכום הסל מוערך ועשוי להשתנות בהתאם למשקלים שיסופקו.
המבצעים המסומנים MaxCard, מותנים בתשלום באמצעות כרטיס אשראי מקס ויקטורי.
כאשר מוצע מבצע על מוצרים שקילים, מובהר כי מחיר המבצע יינתן עבור המשקל שבמבצע בלבד (ולא על שום כמות מעבר למשקל שבמבצע). במקרה של מוצר שנמכר ביחידות, מובהר כי ייתכן שיסופק משקל נמוך מהמשקל שהוזמן ובהתאם לא יינתן מחיר המבצע, ככל שהמשקל שיסופק יהיה נמוך מכמות המבצע.
בביצוע הזמנה באתר המשתמש מאשר שידוע לו שמחיר מבצע יינתן עבור הכמות שבמבצע בלבד וללא כפל מבצעים.
המחירים באתר כוללים מע"מ כשיעורו בחוק.
מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח או איסוף עצמי, שישולמו בנוסף.
ויקטורי עורכת מעת לעת מבצעי מכירות שונים ומעניקה מעת לעת הנחות ללקוחותיה, כולם או חלקם, בהתאם לפילוח שייקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי אין הכרח שכל מבצע שתערוך ויקטורי או כל הנחה שתינתן על ידה, יחולו על כלל הציבור ואין הכרח כי כל מבצע או הנחה כאמור יפורטו באתר. בנוסף, ויקטורי רשאית לכלול באתר מבצעים ו/או הנחות אשר לא יתקיימו בסניפי ויקטורי, הכול לפי שיקול דעתה המוחלט. ויקטורי רשאית, בכל עת ולפי שיקול דעתה, להפסיק כל מבצע שהיא עורכת, לשנותו או להחליפו ולבטל ו/או לשנות בכל עת מתן כל הנחה הניתנת על ידה, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט ומבלי שתידרש לתת כל הודעה מוקדמת על כך והכל בכפוף לדין.
ככלל לא יינתנו כפל הנחות/הטבות על פריטים הנמכרים באתר [אלא אם יצוין אחרת]. בכלל זה, לא ניתן יהיה לממש קופונים המקנים הנחה ו/או הטבה כלשהי [ככל שקיימים] בגין פריטים בהנחה.
מימוש הטבות התלויות ברכישה בסכום מינימאלי – במקרה של הטבת מחיר עבור מוצר מסוים, המותנית בביצוע רכישה בסכום מסוים ("המוצר המוטב" ו"סכום המינימום", בהתאמה), יש לבצע רכישה בסכום המינימום ללא מוצרים מוטבים וללא מזון תינוקות, כתנאי לקבלת ההטבה.
לדוגמא: בהטבה המאפשרת ללקוח לרכוש מוצר מוזל בקניה מעל 200 ₪, על הלקוח לרכוש מוצרים אחרים (שאינם מוצרים במבצע ו/או מזון תינוקות) בסך של 200 ₪ ורק אז יהיה זכאי להטבה, אחרת לא תיקלט ההטבה במערכת.

מי רשאי לבצע רכישה באתר?

בכפוף להוראות תקנון זה, מי שרשאי לבצע רכישה באמצעות האתר הוא אזרח ישראלי בגיר או תאגיד רשום כחוק, המחזיק כדין בכרטיס אשראי תקף המכובד בישראל ואשר הונפק ע"י חברת אשראי ישראלית, הרשום על שמו ונמצא בבעלותו, ובכפוף לכך שמילא את כל הפרטים הנדרשים לשם הרשמה לאתר (שם מלא, ת"ז, כתובת מגורים, טלפון נייד, טלפון בבית, דוא"ל וכיו"ב, כפי שיידרש במועד ההרשמה ו/או מעת לעת) והשלים את פרטי הרכישה באתר, בהתאם לאמור בתקנון זה.
ויקטורי רשאית שלא לאפשר למשתמש/אדם מסוים לרכוש מוצרים באמצעות האתר, מכל סיבה שהיא וגם אם בעבר סיפקה לו את השירות. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, רשאית ויקטורי להימנע מלספק שירות למשתמש, בכל אחד מהמקרים הבאים:
1. אם בעת ההרשמה מסר פרטים שגויים.
2. אם ביצע מעשה שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בויקטורי ו/או בצד שלישי, לרבות לקוחותיה וספקיה של ויקטורי.
3. אם השתמש באתר כדי לבצע מעשה בלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל או כדי לאפשר או לעודד ביצועו של מעשה כזה.
4. אם הפר את תנאי תקנון זה או תקנון אחר שפורסם ע"י ויקטורי.
5. אם הוא חייב כספים לויקטורי או לחברות קשורות אליה.
6. אם כרטיס האשראי שברשותו נחסם או הוגבל לשימוש.
7. אם קיימות מחלוקות בינו לבין ויקטורי, לרבות אך לא רק מחלוקות משפטיות.
8. אם הוא מטריד את ויקטורי ו/או עובדיה ו/או מנהליה ו/או מי מטעמה.
רכישה של מוצרי טבק, מוצרי עישון ומשקאות משכרים מותרת אך ורק ללקוחות אשר גילם מעל 18 שנים. בביצוע הזמנה של מוצרים אלו באמצעות האתר, המשתמש מאשר כי גילו מבוגר מ-18 שנים.
אסורה מכירה של משקאות משכרים בין השעות 23:00 (בלילה) - 06:00 (בבוקר). מובהר כי גם אם תתבצע רכישה של משקאות משכרים בין השעות הנ"ל, לא יסופקו המוצרים בין השעות שבסעיף זה.
בעת הזמנת המוצרים שבסעיף ‎‎58 מתחייב המשתמש כי במועד האספקה, ימצא בכתובת האספקה אדם בגיר, לשם קבלת המוצרים. למען הסר ספק, ויקטורי רשאית להתנות מסירת משלוח המכיל מוצרי עישון ו/או מוצרי טבק ו/או משקאות משכרים, בנוכחות של הלקוח בכתובת האספקה בעת קבלת המשלוח, וזיהויו בתעודת זיהוי (כהגדרתה להלן).
עוד מובהר כי במקרה בו הלקוח ו/או אדם בגיר בטעמו, לא ימצאו בכתובת האספקה במועד מסירת המשלוח, תהא זכאית ויקטורי רשאית לא לספק את המוצרים או את המשלוח כולו ולהחזירם לסניף, והלקוח יחויב בדמי משלוח, בסכום שיופיע באתר במועד המשלוח החוזר. אם הלקוח לא ישלם דמי משלוח חוזר, בתוך 24 שעות, תהיה ויקטורי זכאית לבטל את העסקה ולחייב את הלקוח בתשלום דמי המשלוח בגינה.

ביצוע הזמנה באתר

על מנת לקבל לבצע הזמנה באתר נדרש המשתמש למלא פרטים בטופס הרשמה (פרטים אישיים, פרטי התקשרות) וכן למסור את פרטי כרטיס האשראי שלו. יש למלא את כל השדות בטופס ולהפקיד על מילוי פרטים מלאים, נכונים ומדויקים. לשם הבטחת ביצוע העסקה בכלל ולמצער ללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים באופן מלא, נכון ומדויק. אחריות למילוי הפרטים חלה על המשתמש בלבד, וויקטורי לא תהא אחראית במקרה שבו התבצעה הזנת פרטים שגויים או חלקיים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך, וכן לא תישא בכל הוצאה ו/או עלות ו/או נזק שייגרמו בגין כך ו/או מכל הנובע מכך.
בהרשמה לאתר, מסכים המשתמש כי ויקטורי תשמור את פרטיו האישיים ואת פרטי ההתקשרות עימו ב"מאגר מידע", כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
שם משתמש וסיסמא - בעת ההרשמה לאתר יתבקש המשתמש לבחור שם משתמש וסיסמה. בכל הפעמים הבאות, ניתן להזין את שם המשתמש והסיסמה, במקום למלא את הפרטים האישיים ואת פרטי ההתקשרות בכל פעם מחדש.

יש לשמור על שם המשתמש ועל הסיסמה בסודיות, כדי למנוע שימוש לרעה בחשבון המשתמש ולהחליף את הסיסמה בתדירות גבוהה ככל האפשר.

ויקטורי רשאית (אך לא חייבת) לדרוש מלקוח שביצע הזמנה באתר, להציג בפני השליח את כרטיס האשראי באמצעותו ביצעו את הרכישה ותעודת זיהוי אחת מבין השלוש: תעודת זהות בתוקף, רישיון נהיגה ישראלי בתוקף, דרכון ישראלי בתוקף (להלן: "תעודת זיהוי"), כתנאי למסירת המשלוח. ויקטורי רשאית לשוב ולדרוש מלקוח להציג את כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה הרכישה ותעודת זיהוי, גם בכל מקרה של שינוי באמצעי תשלום ובכל מקרה של שינוי בכתובת האספקה.
בכל מקרה בו יימצא שההזמנה בוצעה על ידי מי שאינו בעליו החוקיים של כרטיס האשראי באמצעותו שולמה, רשאית ויקטורי לבטל את העסקה באופן מידי וללא התראה ולא לספק את המוצרים (לרבות במועד האספקה עצמו ואף לאחר הגעת השליח למענו של הלקוח) וללקוח ו/או למי מטעמו לא תהיה כל טענה ו/או דרישה בגין כך, כלפי ויקטורי ו/או מי מטעמה. האמור בסעיף זה לא גורע מזכותה של ויקטורי לכל סעד אחר.
לשם ביצוע הזמנה באמצעות האתר, יש לבחור את המוצרים אותם מבקשים לרכוש, מתוך רשימת המוצרים באתר. כל מוצר שיבחר, יתווסף לסל הקניות.
סכום מינימום לביצוע הזמנה באתר - 250 ₪, לאחר הנחות והטבות. ויקטורי רשאית לשנות את סכום המינימום, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
דמי משלוח-
1. בהזמנת משלוח, לחשבון הסופי יתווספו דמי משלוח בסך 35.90 ₪.
2. דמי המשלוח אינם כוללים הובלה חריגה, לרבות לא הובלה מעל קומה שלישית, באין אפשרות להשתמש במעלית. הלקוח מאשר שידוע לו שהשליח לא יעלה בבניין לקומה רביעית ומעלה ללא מעלית, או לבניין עם קשיי גישה לכניסה, למשל בשל שיפוצים, עבודות תמ"א וכיוב'.
  מובהר כי במקרה בו לא ניתן להוביל את המשלוח למענו של הלקוח, בשל הסיבות הנ"ל, הרי שאם הלקוח לא יאסוף את המשלוח מידי השליח בעצמו, השליח יחזיר את המשלוח לסניף ודמי המשלוח לא יוחזרו ללקוח. הלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים ומתאימים כתנאי לאספקת המוצרים מחדש וככל שלא יעשה כן תוך 24 (עשרים וארבע) שעות, תהיה רשאית ויקטורי (אך לא חייבת) לבטל את העסקה ולקזז מסכום ההחזר ללקוח את דמי המשלוח.
דמי איסוף עצמי-
1. ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי של ההזמנה, מהסניפים המפורטים ברשימת הסניפים לאיסוף עצמי בלבד. במקרה בו המשתמש יבחר באיסוף עצמי, יתווספו לחשבון הסופי בגין ההזמנה, דמי טיפול בסך 12 ₪ (להלן: "דמי הטיפול").
2. מובהר כי אם לא יגיע הלקוח לאסוף את המוצר שרכש, בתוך 3 ימים ממועד אישור העסקה/ מועד האיסוף המופיע בהזמנה, תהיה רשאית ויקטורי (אך לא חייבת) לבטל את העסקה ולקזז מסכום ההחזר ללקוח, את דמי הטיפול.
ויקטורי שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את סכום דמי המשלוח ו/או דמי הטיפול, מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.
עם סיום ההזמנה יתבקש המשתמש להזין את פרטי כרטיס האשראי שלו, ואת הפרטים הדרושים להשלמת ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי ישמרו עד לביצוע החיוב בפועל על ידי ויקטורי, לאחר העברת המוצרים בקופה. המשתמש אחראי לנכונות הפרטים שימסור ולכל תקלה ו/או נזק שיתרחש בשל מסירה של פרטים חלקיים או שגויים.
חשבון משוער - בסיום ההזמנה יתבקש המשתמש לאשר את פרטי ההזמנה וכן את הסכום החיוב המשוער בגינה. הסכום המופיע באישור ההזמנה, אינו בהכרח סכום החיוב הסופי בפועל. סכום החיוב הסופי, יחושב לפי משקל סופי של מוצרים שקילים; מוצרים חלופיים שסופקו, ככל שסופקו; מוצרים חסרים וכיו"ב. בהתאם, יתכן הבדל בין החשבון המשוער לבין החשבון הסופי.
לאחר הקלדת כל הפרטים נדרשים ואישור ההזמנה על ידי הלקוח, ישלח ללקוח, באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שמסר, אישור ראשוני על קליטת הזמנתו. אישור זה אינו מהווה אישור סופי לביצוע עסקה, אלא רק אישור על קליטת ההזמנה והפרטים. אם לא קיבלתם אישור הזמנה, למרות השלמת רכישה באתר, עליכם לפנות לשירות הלקוחות של ויקטורי.
עסקת הרכישה תבוצע בכפוף להתקיימות כל התנאים הבאים במצטבר:
1. ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי.
2. המוצרים המופיעים בהזמנה נמצאים במלאי.
3. העסקה עומדת בתנאי תקנון זה.
עם העברת הפריטים בקופה יחויב כרטיס האשראי של הלקוח.
בסיום התהליך יקבל הלקוח דואר אלקטרוני ובו פרטי ההזמנה, לרבות מספר הזמנה ייחודי, אשר יהווה אסמכתא לשליחת ההזמנה.
מובהר כי שעון השרת, בו מופעל האתר, יהווה ראיה סופית ומכרעת לעניין מועד (תאריך ושעה) השלמת ההזמנה על ידי הלקוח באתר ושעת הפקת החשבון על ידי ויקטורי.

תשלום באתר

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי ישראלי בלבד, השייך למזמין ובבעלותו כחוק (ויקטורי רשאית לדרוש מהמזמין להזדהות באמצעות תעודת זיהוי), אשר הונפק ע"י אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל.
לא ניתן לשלם עבור רכישות באתר במזומן ו/או בהמחאות.
ויקטורי שומרת לעצמה את הזכות להגביל את השימוש באמצעי תשלום מסוימים או להתיר אמצעי תשלום נוספים בכל עת, ולהחיל הסדרי תשלום שונים על אמצעי תשלום שונים וכן לשנות את תנאי התשלום, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מראש.
תנאי ומועדי התשלום יהיו בהתאם לנהוג בויקטורי. מועד התשלום ומספר התשלומים האפשרי יוצגו בעת אישור ההזמנה.
ויקטורי תמציא ללקוח חשבונית עבור העסקה, לא יאוחר ממועד אספקת המשלוח.
ויקטורי רשאית לשלוח את החשבונית בדוא"ל בלבד והלקוח מסכים לכך. כתובת הדוא"ל אליה תשלח החשבונית, היא כתובת הדוא"ל שמסר המשתמש בעדכון הפרטים האחרון באתר או במועד ביצוע ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.

אספקה

בעת ביצוע ההזמנה, יתבקש המשתמש לבחור גם תאריך אספקה מבוקש ותחום שעות לאספקה, בהתאם לחלונות האספקה באתר.
במועד האספקה, על הלקוח להיות נוכח בכתובת האספקה, לשם קבלת המשלוח.
אספקת המוצרים תבוצע באמצעות משלוחנים שאינם עובדי ויקטורי (להלן: "המשלוחנים").
ויקטורי לא תהיה אחראית בגין איחור ו/או עיכוב באספקת המוצרים ו/או לאי אספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטת ויקטורי, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, פעולות איבה, מצב חירום, נזקי טבע, שביתה ו/או כל גורם של כח עליון.
על הלקוח לבדוק את תכולת ההזמנה ולהשוותה לחשבונית שנמסרה לו בגין העסקה וכן לבדוק את המוצרים עצמם, מיד עם קבלתם ולוודא התאמתם להזמנה שביצע
על הלקוח להודיע לויקטורי על כל אי התאמה, בתוך 24 שעות (לעניין מניין השעות, לא ימנו ימי מנוחה ו/או שבתון כללי), מהמועד בו סופק המשלוח. לא הודיע הלקוח על אי התאמה כאמור, לא יהיה זכאי להסתמך עליה ותחול החזקה לפיה הלקוח קיבל את ההזמנה במלואה ובדיוק לפי הפרטים המופיעים בחשבונית המס שהופקה בגין העסקה וכל המוצרים סופקו לו במצב מעולה וללא שום פגם.

"אי התאמה", בתקנון זה, משמעה "אי התאמה" כהגדרתה בסעיף 11 לחוק המכר, תשכ"ח-1968 (להלן: "אי התאמה").

הודעה בהתאם לסעיף ‎‎88 לעיל, יש למסור למוקד שירות הלקוחות, בטלפון או בדוא"ל המופיעים בסעיף ‎‎119 לתקנון זה. מובהר כי במקרה של מחלוקת האם נמסרה לויקטורי הודעה כאמור או לאו, יכריעו הרישומים בשרתי ויקטורי.
מוקד שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח מועד להשלמה/החלפה/החזרה של המוצרים הרלוונטיים ואת אופן החיוב/הזיכוי הכספי (לפי העניין), בהתאם לחוק.
אם בעת האספקה, לא יהיה הלקוח נוכח בכתובת האספקה, רשאית (אך לא חייבת) ויקטורי למסור את המשלוח למי שיהיה נוכח במקום או להשאיר את המשלוח בסמוך לדלת המקום (דירה/משרד וכיו"ב), אם איש אינו נוכח. במקרה כאמור, לא תישא ויקטורי בשום אחריות, בגין השארת המשלוח מחוץ לדלת, לרבות לא במקרה של גניבה ו/או חוסר במוצרים ו/או פגם במוצרים ו/או בגין כל נזק שייגרם כתוצאה ממסירת המשלוח כאמור ו/או מהשארתו בסמוך לדלת. מובהר, למען הסר ספק, כי הלקוח יהיה מושתק מלהעלות כל טענה ו/או דרישה בגין מצב המוצרים, חוסר במוצרים וכל אי התאמה ו/או נזק. ויחויב בתשלום מלא עבור המוצרים שסופקו במסגרת ההזמנה והושארו מחוץ לדלת ובדמי משלוח. בעצם ביצוע ההזמנה באתר, מאשר המשתמש ומסכים לתנאי סעיף זה.
מובהר כי לקוח שתואם עמו משלוח ולא היה בכתובת האספקה במועד שתואם עמו, רשאית ויקטורי להחזיר את המוצרים לסניף ולחייב את הלקוח בדמי משלוח מלאים בגין משלוח חוזר, בנוסף לדמי המשלוח בהם חויב (אם חויב), בהתאם לתעריפים הקבועים באתר במועד המשלוח החוזר, וזאת גם אם המשלוח המקורי הינו ללא דמי משלוח או בהטבה בדמי משלוח. ככל שהלקוח לא ישלם את דמי המשלוח החוזר, בתוך 24 שעות, תהא רשאית ויקטורי לבטל את העסקה ולבצע החזר כספי ללקוח, בקיזוז דמי משלוח.
במקרה בו יושאר המשלוח בסמוך לדלת, כאמור לעיל, רשאים ויקטורי ו/או מי מטעמה לצלם את המוצרים בסמוך לדלת, וכן את הדלת כולה והכניסה למקום. תמונה שתצולם לפי סעיף זה תהווה ראיה לכך שהמשלוח נמסר כדין.
מקרה בו יתברר כי בוצעה הזמנה ע"י מי שאינו בעל כרטיס האשראי באמצעותו שולמה ההזמנה, רשאית ויקטורי לבטל את ההזמנה באופן מידי וללא התראה ולא לספק את המוצרים (גם במועד האספקה עצמו וגם לאחר הגעת השליח לכתובת האספקה) וללקוח ו/או למי מטעמו לא תהיה כל טענה ו/או דרישה כלפי ויקטורי ו/או למי מטעמה.
מבלי לגרוע מהאמור בכל מקום אחר בתקנון זה, אספקת המוצרים שבהזמנה מותנית באישור העסקה ע"י חברת האשראי.
במקרה של איחור באספקה, שאינו עולה על שלוש שעות מתום חלון הזמן המבוקש, לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או דרישה בגין האיחור ומובהר בזאת כי הלקוח יידרש לשלם עבור ההזמנה את מלוא התמורה, גם במקרה של איחור במועד האספקה.

ביטול עסקה ע"י ויקטורי

ויקטורי רשאית לבטל את העסקה, לרבות בקרות אחד מהמקרים הבאים:
1. אם נפלה טעות כלשהי, לרבות תקלה טכנית בהצגת הפריט באתר, בין אם במחירו ובין אם בתיאורו.
2. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, ולרבות אך לא רק, במקרה של פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי, הנחיות ו/או הוראות של הרשויות המוסמכות וכן מכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של ויקטורי.
3. במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או שלא לשימוש אישי ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי המשתמש או מי מטעמו.
4. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני ביצוע ההזמנה [אך טרם המשלוח ללקוח].
בנוסף לאמור לעיל, במקרים חריגים, לרבות מקרים של כוח עליון, טעות סופר חריגה במחיר או בתיאור המוצר, או מחסור בלתי צפוי במלאי, תהיה ויקטורי רשאית לבטל את ההזמנה בהודעה ללקוח בדוא"ל או בטלפון בהקדם האפשרי ולפחות שעתיים לפני מועד האספקה. במקרה של ביטול כאמור, ויקטורי תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם על ידו (ככל ששולם) והשבת סכום זה תהווה את הסעד היחיד והממצה של הלקוח בקשר עם הביטול.
מובהר למען הסר ספק: בכל מקרה של ביטול עסקה, השבת התמורה ששולמה בעד המוצר תהווה סעד יחיד וממצה באופן מוחלט.

שינוי / עדכון/ ביטול הזמנה

שינוי או ביטול הזמנה, ניתן לבצע באתר או בטלפון, בשעות פעילות מוקד שרות הלקוחות בלבד.
שינוי בהזמנה לאותו היום ניתן לבצע עד 6 שעות לפני מועד האספקה.
בכל בקשת עדכון/שינוי הזמנה, מחירי המוצרים יתעדכנו למחירים העדכניים בעת ביצוע העדכון.
מרגע שהחל תהליך הליקוט, לא ניתן לשנות פרטי הזמנה.
מובהר כי לא ניתן לבטל הזמנה שבוצעה בתוך פחות משש (6) שעות לפני מועד האספקה.
למען הסר ספק, במקרה בו סופק משלוח המכיל טובין פיסידין ו/או מזון, אך הלקוח התחרט וסירב לקבל את המשלוח או במקרה בו הלקוח ביקש לבטל את ההזמנה לאחר שהחל שלב הליקוט או תוך פחות מ-6 שעות לפני מועד האספקה יחויב הלקוח בדמי משלוח/ טיפול מלאים.

ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצרים

החזרה ו/או החלפה של מוצרים ו/או ביטול עסקה, יבוצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ("תקנות ביטול עסקה").
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות: בטלפון למוקד שירות הלקוחות; בדואר רשום לכתובת: מוקד שירות לקוחות, ויקטורי רשת סופרמרקטים בע"מ, רחוב שידלובסקי 3 יבנה, בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות; באתר – באמצעות קישור ייעודי "ביטול עסקה".
בהודעת הביטול על הלקוח לציין את שמו, מספר ת"ז, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי איתו בוצע התשלום ואת מספר ההזמנה ואם הביטול נעשה בטלפון, פרט מזהה נוסף.
החזר התמורה, במקרה של ביטול עסקה ייעשה בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
ויקטורי תשיב ללקוח את התמורה ששילם בעד המוצר שהחזיר, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בסניף ויקטורי או כקבוע בתקנות ביטול עסקה (לפי המקודם מבין המועדים), בכפוף לכך שהמוצר הוחזר בהתאם לתקנות ביטול עסקה ושתקנות אלו חלות עליו. ויקטורי רשאית לקזז מההחזר הכספי המגיע ללקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ובלבד שהביטול אינו נובע מפגם במוצר, מאי-אספקתו במועד, או מכל אי-התאמה אחרת בין המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח, שאז לא ייגבו דמי ביטול כלל.
תנאי להחזרת מוצר הוא שהמוצר באריזתו המקורית, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה ובכפוף להצגת חשבונית הקניה. האמור אינו חל על מוצרי הלבשה והנעלה, מוצרי מזון וכל מוצר אחר שנקבעה לגביו הוראה שונה בחוק. בגדים ונעליים ניתן להחזיר בתוך שני ימי עסקים בלבד ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם לא נפגמו.
למען ההבהרה והסר ספק: לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצרי מזון, משקאות, הלבשה תחתונה (כולל גרביים ובגדי ים), טובין פסידים, מגזינים, ספרים, מוצרים שלא ניתן להחזירם לפי דין.
במקרה של החזרת מוצר, בהתאם לתקנון זה ולחוק הגנת הצרכן ואשר לא חלות עליו תקנות ביטול עסקה, יהיה זכאי הלקוח לזיכוי לרכישה ברשת ויקטורי או לזיכוי כספי לכרטיס האשראי באמצעותו שולמה התמורה, לפי שיקול דעתה הבלעדי של ויקטורי.
יודגש כי זכות הלקוח להחזרת או החלפת מוצר וזכות הלקוח לביטול עסקה תהיינה אך ורק בהתאם ובכפוף להוראות חוק קוגנטיות, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981, הוראות חוק המכר, התשכ"ח - 1968, והוראות חוק כרטיסי חיוב התשמ"ו - 1986, ו/או בכפוף למדיניות ויקטורי כפי שתהא מעת לעת ולתקנון זה ובכל מקרה תגברנה הוראות הדין.

שעות פעילות האתר ומוקד שירות הלקוחות

הקלדה של הזמנה באתר אפשרית בכל שעות היממה, למעט אם האתר מושבת לצורך תחזוקתו או מכל סיבה אחרת.
שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות של ויקטורי הן כלהלן:
ימים א'-ה' בין השעות: 09:00- 23:00. יום ו' וערבי חג, בין השעות: 08:00- 15:00.
מוקד שירות הלקוחות אינו פעיל בימי שבת, שבתון וחג.
על אף האמור בכל מקום בתקנון זה, מובהר בזאת כי ייתכן ויחולו שינויים או חריגות בזמני ו/או בשעות הפעילות האתר ו/או מוקד שירות הלקוחות וויקטורי אינה מחויבת למועדים אלה. שינוי ו/או חריגה כאמור, לא יקימו לויקטורי אחריות.
המועדים והזמנים הנ"ל יעודכנו מעת לעת על פי שיקול דעתה של ויקטורי, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת, ויפורסמו באתר.
ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של ויקטורי בדוא"ל: [email protected]
או באמצעות הטלפון: 077-6705588 שלוחה 143.

הגבלת אחריות

ויקטורי לא תישא בשום אחריות לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף), חסרון או הפסד, שייגרמו למשתמש ו/או למבקר באתר ו/או ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מהשימוש באתר ו/או מרכישה המתבצעת באתר ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ו/או או ממעשה, מחדל או רשלנות כלשהם של הלקוח, של משתמש באתר או של צד ג' כלשהו, לרבות רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו ו/או רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו ו/או פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג' שייכנס לאתר ויגרום נזק ו/או פעולה שתבוצע באתר תוך שימוש בסיסמת הלקוח באתר וכיו"ב.
המשתמש פוטר את ויקטורי מכל אחריות לנזק, מכל סוג שהוא, שייגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו, כתוצאה מתקלה טכנית באתר ו/או בחומרה ו/או בתוכנה ו/או תקלת תקשורת ו/או תקלה בקליטת נתונים. ויקטורי אינה אחראית לתקלות בהקשר עם הגלישה באתר לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת השונים ולא תהא אחראית באופן כלשהו לתקלות או שיבושים כתוצאה מתקלות ו/או שיבושים ברשת האינטרנט העולמית או בקווי בזק או בקווי התקשורת השונים. מבלי לגרוע מהאמור, ויקטורי לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי בקשר עם בעיה טכנית המונעת לבצע רכישה באמצעות האתר ו/או לעדכן הזמנה ו/או לבצע פעולה באתר. כך ויקטורי לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי צד שלישי באתר.
שיבוש בקליטת פרטי לקוח/משתמש/הזמנה במערכות ויקטורי, מכל סיבה שהיא, לרבות אך לא רק, תקלה הקשורה לויקטורי, לא יהווה עילה לכל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה מצד המשתמש.
ויקטורי לא תישא בשום אחריות לנזק שייגרם, במישרין או בעקיפין, ללקוח א/ו לכל צד שלישי, בשל איחור באספקה או פגם או קלקול במוצרים שסופקו ללקוח, אלא במקרה שפגם כאמור נבע כתוצאה מרשלנות רבתי של ויקטורי. בכל מקרה הפיצוי לו יהיה זכאי הלקוח ו/או צד ג', לא יעלה על המחיר ששילם הלקוח בעד המוצר הפגום.
ויקטורי לא תהיה אחראית לנזק, מכל סוג שהוא, שייגרם במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו, בקשר עם מוצר שנרכש באתר ואשר סופק לויקטורי על ידי היצרן ו/או המשווק ו/או היבואן של המוצר, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין.
ויקטורי לא מתחייבת לכך שאתר האינטרנט נקי מווירוסים ו/או תכנים זדוניים אחרים. נוכח האמור, הרי שבאחריות המשתמש להתקין במכשיר ו/או במחשב דרכו הוא עושה שימוש באתר, תוכנות ומערכות שמטרתן לאתר וירוסים ותכנים זדוניים באינטרנט.
ויקטורי ו/או מי מטעמה לא אחראית ולא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם למכשירו של משתמש כתוצאה מגלישה באתר.
באתר עשויים להיכלל קישורים [links] לאתרי אינטרנט אחרים, שאינם מופעלים ע"י ויקטורי. הקישורים נועדו אך ורק לנוחותם ולידיעתם של המשתמשים, ולויקטורי אין כל שליטה על תקינותם ו/או על התוכן המוצג בהם ו/או בקשר לכל דבר ועניין הקשור באתרים מקושרים אלו, והיא אינה מפקחת על תוכן האתרים המקושרים ו/או על מהותם ו/או על אופיים ו/או ביחס לכל נושא ועניין בקשר אליהם [ולרבות אך לא רק, שינוי אופיים ו/או מטרתם ו/או מהותם של האתרים המקושרים]. ככל שהאתר מכיל קישורים אלו, אין בכך בכדי להעיד על הסכמה ו/או אחריות, מכל מין וסוג שהוא, של ויקטורי ו/או מי מטעמה לתכנים המופיעים באתרים המקושרים ו/או מהווה ערובה לאמינותם, עדכנותם, תקינותם או חוקיותם ו/או למדיניות הפרטיות שלהם ותנאי השימוש הננקטים על ידי בעליהם. כמו כן, ויקטורי אינה אחראית לכל תוצאה ו/או נזק, מכל מין וסוג שהוא, שייגרמו כתוצאה מהחשיפה ו/או מהשימוש באתרים המקושרים ו/או מהסתמכות עליהם וממליצה לקרוא בעיון את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתרים אלו, ככל שקיימים ו/או לפנות אל בעלי האתרים המקושרים בכל מקרה של טענה ו/או בקשה בעניין והשימוש באתרים המקושרים הוא על אחריותו הבלעדית של המשתמש. ויקטורי תהא רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים, ובכל מקרה, ויקטורי אינה מתחייבת כי הקישורים לאתרי האינטרנט האמורים יהיו פעילים ויובילו אל אתר אינטרנט פעיל.

למען הסר ספק, הקלקה על קישור כאמור, תעשה באחריותו הבלעדית של המשתמש.

חובות השיפוי של המשתמש

המשתמש מתחייב בזאת לציית לכל הוראות הדין, ואין באמור בתקנון זה בכדי לגרוע מהאמור בכל דין אלא אך ורק להוסיף עליו.
המשתמש מתחייב לשפות את ויקטורי ו/או מי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה שיגרמו להם, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה פגיעה במוניטין, פגיעה כלכלית ו/או מסחרית, שכ"ט עו"ד והוצאות משפט בגין כל טענה, דרישה ו/או תביעה הנובעים, במישרין ו/או בעקיפין, מהפרת תנאי תקנון זה ו/או כל מעשה ו/או מחדל ו/או שימוש בזדון של המשתמש ו/או שימוש פסול ו/או בלתי חוקי על ידי המשתמש באתר ו/או בתוכנו.
המשתמש יישא באחריות מלאה לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או לויקטורי ו/או לצד ג' כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס אשראי, טעות בהקלדת כתובת וכיו"ב.

בעלות על תוכן וזכויות באתר

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, ובכלל זה התכנים, זכויות היוצרים, סימני מסחר, מדגמים, פטנטים וכיו"ב, לרבות, עיצוב האתר, התוכנות, היישומים, הקבצים הגרפיים, הטקסטים, התמונות, הטכנולוגיות, התהליכים, התכנים, האייקונים, קוד המחשב וכל חומר אחר הכלול באתר ("תכולת האתר"), הם בבעלות מלאה ובלעדית של ויקטורי, או של צדדים שלישיים שויקטורי קיבלה מהם רישיון שימוש כדין.
אין בעצם הכניסה לאתר ו/או בשימוש בו כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהם בתכולת האתר ו/או בחלק ממנה.
השמות "ויקטורי", "ויקטורי אונליין" ושם הדומיין של האתר, לרבות כל סימני המסחר של ויקטורי (בין אם רשומים ובין אם לאו) הם בבעלות מלאה ובלעדית של ויקטורי, ואין בפרסומם ברשת האינטרנט ו/או באתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות כלשהם בהם.
כל אזכור באתר של שם, סימן מסחר, מוצר ו/או שירות של צד שלישי כלשהו, מופיע אך ורק כשירות ללקוח ואין בו כדי להוות פרסומת, קידום מכירות, מתן חסות ו/או המלצה כלשהי לגביהם. מובהר כי הפרה של זכויות קניין רוחני של צד ג' תהיה באחריות הספק הרלוונטי בלבד.
האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי.
אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים באתר, ברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים באתר בלא קבלת הסכמת ויקטורי מראש ובכתב.
תמונות המוצרים ופרטים אודות המוצרים נמסרים לויקטורי ע"י ספקי המוצרים ו/או מי מטעמם ובהתאם, הפרה של זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים, תהיה באחריות הספק הרלוונטי בלבד.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להעביר (בין בתמורה ובין שלא בתמורה) ו/או להציג חומר ו/או מידע כלשהו מתוך האתר (לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, תמונות, סימני מסחר, טקסטים וקוד מחשב) אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מויקטורי.
אין להשתמש בנתונים ו/או בתוכן כלשהם המתפרסמים באתר, לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של ויקטורי מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם תינתן).
אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלו שעיצבה לו ויקטורי.
האתר והמידע המופיעים בו, לרבות אך לא רק, עיצוב האתר וכל מידע מכל מין וסוג שהוא ובכלל זה, כל תוכן מילולי, חזותי, אור קולי [audio visual], ולרבות אך לא רק, טקסט, סלוגנים, לוגו ויקטורי, תמונה, קול ווידאו בכל אמצעי מדיה ובכל מכשיר קצה הקיימים כיום ו/או שיהיו קיימים בעתיד ו/או כל שילוב שלהם, לרבות אך לא רק, כתבות, מאמרים, ידיעות, סקירות, נתונים, קבצים, מפות, עצות, ניתוחים, המלצות, הנחיות, הערכות וכל מידע ו/או תוכן אחר בכל פורמט שהוא וכן עיצובם, עיבודם, עריכתם, הפצתם ודרך הצגתם, לרבות, אך לא רק, כל תמונה, שרטוט, עיצוב, צילום, איור, הנפשה [animation], תרשים, דמות, הדמיה, דגימה [sample], סרטון, קובץ קולי וקובץ מוסיקלי, כל תוכנה, קובץ, קוד מחשב, יישום, תסדיר [format], פרוטוקול, מאגר נתונים וממשק וכל תו, סימן, סמל, צלמית [icon] ("התוכן" או "התכנים") מוגנים על-ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל ובהתאם לכל דין אחר [ולרבות דין בינ"ל, ככל שרלוונטי]. לפיכך, נאסר על המשתמש להכניס שינויים, להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות ו/או למכור כל חלק מן התוכן הכלול ו/או המוצג באתר, כל זאת ללא הסכמתה המוקדמת, הכתובה והמפורשת של ויקטורי, ובהתאם לתנאים שייקבעו על ידה, ככל שהסכמה שכזו אכן תינתן.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, מובהר כי כל זכויות הקניין הרוחני מכל מין וסוג שהוא [וזאת, בין אם המדובר בזכויות רשומות ובין אם המדובר בזכויות שלא נרשמו] בקשר עם האתר ובכללן, שם המתחם [domain], הפטנטים, סימני המסחר, שמות המסחר, המדגמים, זכויות יוצרים, סודות מסחריים, המוניטין, know how, שיטות, קוד המקור והקוד הבינארי, סמלים מסחריים, תוכנות מחשב, מושגים, מידע סודי, סודות מסחריים, סימני מסחר וסימני שירות, זכויות יוצרים, מאגרי מידע, יצירות נגזרות, תגליות, נוסחאות, מוניטין, רעיונות, שיפורים, מדגמים, מידע, חידושים, המצאות, ידע, לוגו, נתוני שוק, שיטות, זכויות מוסריות, יצירות ספרותיות, קובץ גרפי, שמות מסחריים, מידע טכני, אופן הצגתו ועיצובו של האתר וכן כל עניין או פרט הקשורים באתר, הינם רכושה הבלעדי של ויקטורי ו/או של צד שלישי, אשר הרשה לויקטורי להשתמש בהן [ככל שקיים צד שלישי כאמור] והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לוקיטורי בלעדית [או לצדדים שלישיים נוספים, במידה והם בעלי רישיון לעשות כן]. בהתאם לאמור לעיל, אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור, לתרגם ו/או לבצע פעולה אחרת כלשהי, בין שמדובר בפעולה מסחרית ובין שאינה מסחרית, בכל סוגי הטקסטים ו/או קודים ו/או תמונות ו/או סימני מסחר ו/או תצלומים ו/או סרטונים ו/או כל תוכן אחר המופיע באתר, אלא אם התקבל אישור ויקטורי לכך מראש ובכתב, ובהתאם לתנאים שייקבעו על ידי ויקטורי, ככל שרשות כזו אכן תינתן.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי אובייקטים הקשורים למוניטין ויקטורי, סימנים, לוגו, סמלילים, סימני שירות, או כל אובייקט אחר כפי שהם מופיעים באתר, הינם קניינה הבלעדי של ויקטורי ואין לעשות בהם כל שימוש ללא קבלת הסכמת ויקטורי לכך מראש ובכתב ובהתאם לתנאים שייקבעו על ידה באופן בלעדי.
מבלי לגרוע מהאמור בכל מקום אחר בתקנון זה, חל איסור לבצע את הפעולות הבאות:
1. לעשות שימוש כלשהו, שאינו שימוש אישי ופרטי, באתר ו/או בתוכן המופיע באתר.
  להעתיק, לשחזר, לשנות, לעבד, לתרגם, לבצע הנדסה חוזרת, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם ולאחסן את תוכן האתר, כולו או חלקו.
2. להפעיל או לאפשר הפעלת כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות אך לא רק, תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכל תוכנה ו/או יישום אחר, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי ו/או ביצוע כל פעולה דומה אחרת, של תוכן האתר.
3. להציג תוכן מהאתר בתוך מסגרת [iframe] גלויה ו/או סמויה ו/או להציג את תוכן האתר בכל דרך שהיא, לרבות אך לא רק, באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת, המשנים את עיצובם המקורי באתר ו/או מוסיפים ו/או מחסירים דבר כלשהוא.
4. לקשר לעמודים המצויים באתר ("קישור עומק"), אלא לעמוד הראשי בלבד.
5. לשבש ו/או להפר כל זכות של משתמש אחר באתר, לרבות אך לא רק, הזכות לפרטיות ו/או לאסוף מידע אישי על המשתמשים באתר ו/או כל מידע אחר אשר מאוחסן באתר ו/או בשרתי ו/או מאגרי המידע בו מופעל ו/או מאוחסן ו/או מצוי האתר ו/או כל חלק ממנו ללא הסכמת המשתמשים וויקטורי, באופן מפורש ובכתב, לרבות אך לא רק, באמצעים אוטומטיים.
6. להשתמש באתר או בתוכן שבאתר לשם יצירת מאגר מידע ו/או לקט.
7. אין לבצע או לנסות לבצע פעולות שיבוש פעולת האתר, לרבות אך לא רק:
  א. חדירה לא מורשית לשרתים, חשבונות ו/או נתונים.

ב. בדיקה, סריקה, ו/או דגימה של האתר, לרבות נסיונות לבדיקת חדירותו.

ג. שיבוש ו/או נסיון לשיבוש מתן השירות המוענק באתר ללקוחות ו/או פעילות השרת/ים מהם הוא פועל.

אבטחת מידע

המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאבטחת המידע המוזן לאתר נעשית באמצעות תוכנת אבטחה SSL הנהוגה באתרי מסחר אלקטרוני.
הגנת נתוני כרטיס אשראי באתר מתבצעת באמצעות ספק סליקה מורשה המוסמך על פי תקן PCI DSS , כנדרש על פי דין.
פרטי המידע האישי שימסור משתמש לויקטורי, יישמרו בצורה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות תשמ"א - 1981.
ויקטורי נעזרת באמצעי אבטחה כדי לאבטח את האתר ואת דרכי התקשורת דרכו ואת המידע המצוי בשליטתה, כנגד ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או כנגד גישה על ידי אנשים בלתי מוסמכים או מורשים. על אף האמור, ויקטורי אינה יכולה להבטיח את אבטחת המידע ושמירתו באופן מוחלט ואינה יכולה להתחייב שהאתר או השימוש דרכו יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע או לתוכן המאוחסן בו. לפיכך, מובהר בזאת כי ויקטורי לא תהא אחראית ולא תישא בכל אחריות במקרה של חדירה ו/או פריצה ו/או נזק כלשהוא שנגרם בשל השימוש באתר ו/או בתוכן המוצג בו ו/או בשירותים הנלווים לו, למשתמש ו/או למי מטעמו.

נגישות האתר

ויקטורי מייחסת חשיבות עליונה להנגשת האתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות. פרטים מלאים אודות התאמות הנגישות שבוצעו באתר, וכן פרטי רכז הנגישות של הרשת לצורך הפניית שאלות או הצעות לשיפור, מפורסמים בדף הצהרת הנגישות הייעודי המופיע באתר.

סמכות שיפוט וברירת דין

הדין החל על השימוש באתר, על תקנון זה ועל העסקאות המבוצעות באתר הוא הדין הישראלי בלבד. הסמכות לדון בכל מחלוקת הנובעת מהוראות תקנון זה או מהשימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים כדין במדינת ישראל.

שונות

אם תנאי מתנאי תקנון זה ימצא בלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף מכל סיבה, תנאי זה ימחק ומחיקתו לא תשפיע על חוקיות ותקפות תנאי התקנון הנותרים.
תקנון זה כפוף לדין הישראלי. מובהר כי בכל מקרה של סתירה בין תנאי כלשהו בתקנון לבין הוראת דין, תגבר הוראת הדין.
תקנון זה מהווה את ההסכם המלא בין המשתמש לבין ויקטורי בכל הנוגע לשימוש באתר ולביצוע רכישות באתר, והוא גובר על כל הבנה ו/או הסכמה אחרת, בעל-פה או בכתב, הנוגעת לשימוש באתר ולביצוע רכישות באתר.
רישומי מערכות ויקטורי בדבר הפעולות המתבצעות באתר ובאמצעותו יהוו ראיה לנכונות הפעולות.
מובהר כי הרישומים במערכות ויקטורי ולא שום מקור אחר יהוו ראיה לקיומן של עסקאות ולפרטיהן.