דרכי ביטול עסקה

א. דרכי ביטול עסקה 

ויקטורי רשת סופרמרקטים בע"מ (להלן: "ויקטורי") מאפשרת ביטול עסקאות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א1981- והתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: " החוק"). הפירוט להלן אינו בא להתנות או להחליף את הוראות הדין. בכל מקרה בו ישנה סתירה בין האמור להלן לבין הוראות החוק או הדין הישראלי, הדין גוברות. מובהר כי דרכי ביטול העסקה המפורטות להלן, מתייחסות אך ורק למוצרים שניתן לבטל את העסקה עבורם, בהתאם למפורט בתקנון (תנאי השימוש) של אתר ויקטורי אונליין ו/או למדיניות החזרת המוצרים המפורסמת בסניפי רשת ויקטורי ולחוק. לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שזכות ביטול עסקה לא חלה עליהם לפי דין.

ב. אופן הביטול

ביטול עסקה יעשה באמצעות פנייה באחת מהדרכים הבאות:

1.  באמצעות פניה בוואטסאפ שמספרו .054-3994000 בימים א'-ב', בין השעות 08:00-21:00; בימים ג- ה, בין השעות 08:00-23:00 וביום ו' בין השעות: .08:00-13:00 .

2.  באמצעות פנייה בדואר רשום לכתובת שידלובסקי 3 יש לציין על המעטפה: "ביטול עסקה". 

3. באמצעות כפתור "עדכון הזמנה", לאחר ביצוע ההזמנה ועד 6 שעות בטרם מועד האספקה.

4. באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת : [email protected]

5. באמצעות לחיצה על לשונית "בקשה לביטול עסקה" באתר האונליין. .

6. בהגעה לסניף ויקטורי, עם המוצר והוכחת קניה.

ג. מידע ומסמכים נדרשים בעת ביטול עסקת מכר מרחוק .

1.  בעת פנייה בבקשה לביטול עסקה, אנא הכינו את פרטי העסקה שברצוðכם לבטל, לרבות מספר הזמðה. .

2. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות של מי שביצע את העסקה. .

3. יש לצרף להודעת הביטול קבלה או אישור הזמנה המעידים על עצם ביצוע העסקה או הוכחה אחרת, לשביעות רצון ויקטורי, לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

ד. ביטול עסקאות מכר מרחוק .

1.  צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר מביניהם. .

2.  אנשים עם מוגבלות, עולים חדשים ואזרחים ותיקים רשאים לבטל את עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי רכישת המוצר, לפי המאוחר מבינהם, וזאת בכפוף לכך שהעסקה כללה שיחה בין ויקטורי לצרכן ובכפוף לכך ושהצרכן יציג, בנוסף על המידע והמסמכ ים שלעיל, תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש. הצרכן יציג תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה או תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור או תעודה לפי המפורט בתוספת החמישית לחוק הגנת הצרכן; ויקטורי רשאית לדרוש מהצרכן לשלוח עותק של התעודה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקס

3. על אף האמור לעיל, מרגע השלמת הזמנת אונליין, ניתן לבטל את ההזמנה, עד עשר שעות בטרם מועד האספקה, באמצעות לחיצה על "עדכנו את ההזמנה" בחלונית באתר, ואחרי פתיחת החלון, לחיצה על "ביטול הזמנה" ואז שוב בחלונית האישור "ביטול הזמנה".

ד. עסקאות שלא ניתן לבטל

1. בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור טובין פסידים ובכלל זה מוצרים שעם הגעתם אל הצרכן ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקם לצרכן אחר או מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעוסק, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד החזרתם.

ה. השבה ודמי ביטול

1. מובהר כי על הצרכן לאפשר לויקטורי לאסוף את המוצר בגינו בוטלה העסקה, במקום בו נמסר לצרכן, וזאת כתנאי לביטול העסקה. במקרה שהסיבה לביטול העסקה היא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה לפרטי ההזמנה ו/או אי אספקה במועד ו/או כל הפרה אחרת מצד ויקטורי, ויקטורי תשיב לצרכן את התמורה ששילם עבור העסקה שבוטלה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הצרכן על ביטול עסקה ובכפוף לכך שהמוצר הוחזר לויקטור י (ככל שנמסר לצרכן בטרם ביטול העסקה). במקרה כאמור בסעיף זה, ויקטורי לא תגבה דמי ביטול. ככל שהסיבה לביטול עסקה אינה עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה לפרטי ההזמðה ו/או אי אספקה במועד ו/או כל הפרה אחרת מצד ויקטורי, ויקטורי תשיב לצרכן את התמורה ששילם עבור העסקה שבוטלה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הצרכן על ביטול עסקה ותהיה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ,₪ לפי הנמוך מבניהם ולנכות את הסכום מהסכום שתשיב לצרכן. במקרה בו לשם ביטול העסקה תידרש ויקטורי לאסוף את המוצר מהצרכן, יחויב הצרכן בדמי איסוף בסך 35.90 .₪ מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לויקטורי לפי כל דין, לרבות זכותה לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו

 ה. מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה עבור עסקאות פרונטליות בסניפי ויקטורי .

1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981- ("החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א2010- ("התקנות").

2.  ככלל, לא ניתן להחזיר מוצרים או לבטל עסקה ביחס למוצרים שזכות הביטול מכח התקנות אינה חלה עליהם.

3.  לא ניתן לבטל עסקה ששולמה באמצעות שובר מתנה / תו קניה / כרטיס נטען.

4. מבלי לגרוע מהאמור, לא ניתן להחזיר ו/או להחליף: מוצרים שהמחיר ששולם בעדם נמוך מ50- ₪; הלבשה תחתונה ובגדי ים; מוצרי מזון; טובים פסידים; מזון תיðוקות; משקאות חריפים; מוצרים שנמכרים לפי משקל (למשל: מוצרי מעדניה, בשר, דגים, אוכל מוכן, פיצוחים, תבלינים, פירות וירקות ועוד).

5.  ויקטורי שומרת לעצמה את הזכות לאפשר ללקוח להחזיר מוצר שלא חלה עליה חובה חוקית לקבלו בחזרה או להחליפו, לפי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה כאמור, יהיה רשאי הלקוח להחליף את המוצר במוצר אחר או לקבל שובר זיכוי לרכישה ב ויקטורי .